Prezes UOKiK nałożył ponad 100 tys. zł za nieuczciwe praktyki na stronach internetowych bigotka.pl i arkadie.pl

 
	
		Prezes UOKiK nałożył ponad 100 tys. zł za nieuczciwe praktyki na stronach internetowych bigotka.pl i arkadie.pl
	
		Brakowało jasnej informacji, że konsument kupuje u pośrednika. 
	
		Do szybkich zakupów namawiał licznik, który codziennie od nowa zachęcał do skorzystania z tych samych ofert. 


	
	
	Zakupy w sieci to codzienność wielu z nas - najpopularniejszą kategorią są odzież i dodatki. Spółka Bak Drop (poprzednio Bigotka) oferowała na swoich stronach arkadie.pl, a wcześniej bigotka.pl szeroki asortyment mody damskiej. Strony przedstawiane były jako sklep odzieżowy online i zapraszały do zakupów, podczas gdy w znacznym zakresie ograniczały się do pośrednictwa przy zamówieniach, czyli działały w modelu dropshippingu. Do Urzędu wpłynęło wiele skarg konsumentów, którzy dopiero na etapie odstąpienia od umowy dowiadywali się, że kupowali od pośrednika, a nabyty towar muszą zwrócić na swój koszt bezpośrednio do producenta, mającego najczęściej siedzibę w Chinach. Konsument korzystający z arkadie.pl (przed zmianą nazwy: bigotka.pl) nie miał dostępu do jasnych i jednoznacznych informacji, że sklepy te nie oferują sprzedaży a jedynie usługę pośrednictwa.   

	- Konsumenci korzystający z e-commerce muszą mieć pełny i łatwy dostęp do informacji. Umyślne ukrywanie, że przedsiębiorca nie prowadzi sklepu internetowego i świadczy jedynie usługi pośrednictwa, jest nieuczciwą praktyką rynkową. Rzetelna informacja o rzeczywistym charakterze oferty czy rodzaju zawieranej umowy pozwoliłaby konsumentom na samodzielne podjęcie decyzji w oparciu o stan faktyczny a nie ten sugerowany przez przedsiębiorcę. Mogliby świadomie do niej przystąpić lub z niej zrezygnować i wybrać zakupy w innych sklepach - mówi Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.

	

	 

	

	Konsumenci byli wprowadzani w błąd nie tylko poprzez ukrywanie, że strona oferuje jedynie usługi pośrednictwa, ale także poprzez stosowanie tzw. uciekających promocji. Przy ofertach widniał licznik, który odliczał godziny do końca obowiązywania rabatu. Każdego dnia zaczynał odliczanie od nowa i rozpoczynał odmierzanie czasu kolejnej rzekomej oferty specjalnej. Taki zabieg sprawiał wrażenie, że obniżka potrwa krótko i jest znacząco ograniczona w czasie. Swoista presja czasu skłaniała konsumentów do szybkich, nieprzemyślanych decyzji zakupowych. To przykład jak działają tzw. dark patterns, czyli praktyki wykorzystujące socjotechniki i wiedzę o zrachowaniach użytkowników do wpływania na ich wybory i manipulację procesem decyzyjnym.

	

	 

	

	Prezes UOKiK ukarał spółkę Bak Drop karą w wysokości ponad 100 tys. zł. (100 710 zł) i nakazał natychmiastowe zaprzestanie stosowania nieuczciwych praktyk. Decyzja nie jest prawomocna – przysługuje od niej odwołanie do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

	Konsumencie, dowiedz się więcej o zagrożeniach związanych z dark patterns i dropshippingiem. Zachęcamy do obejrzenia webinarów  na: www.infoliniakonsumencka.pl/webinary-podcasty/

	

	 

	

	Pomoc dla konsumentów:

	Tel. 801 440 220 lub 22 290 89 16 – infolinia konsumencka
	E-mail: porady@dlakonsumentow.pl
	Rzecznicy konsumentów – w Twoim mieście lub powiecie
	Europejskie Centrum Konsumenckie - 22 55 60 600 – w sprawach transgranicznych dotyczących państw UE, Norwegii, Islandii i Wielkiej Brytanii

	
	Znajdziesz nas również na Instagramie: @uokikgovpl

UOKiK Fines Bak Drop for Misleading E-commerce Practices

The President of the Polish competition authority (UOKiK) has levied a fine exceeding 100,000 PLN on Bak Drop, the company behind the websites bigotka.pl and arkadie.pl, for engaging in unfair market practices. The websites were presented as online clothing stores while primarily functioning as intermediaries in a dropshipping model.

 Consumers reported numerous complaints, discovering only at the point of contract withdrawal that they were purchasing from an intermediary and would need to return items directly to manufacturers, often based in China, at their own expense. The lack of clear information regarding the intermediary nature of the websites misled consumers, who were not aware that they were not buying directly from a retailer.

 UOKiK President Tomasz Chróstny emphasized the importance of transparent information in e-commerce, stating that deliberately concealing the fact that a business does not operate an online store but merely provides intermediary services constitutes an unfair market practice. Accurate information about the true nature of the offer would enable consumers to make informed decisions.

 Additionally, the websites employed deceptive marketing tactics, such as countdown timers for promotions that reset daily, creating a false sense of urgency. This practice, known as 'dark patterns,' manipulates consumer behavior and decision-making processes, pressuring them into hasty purchases.

 As a result of these findings, UOKiK has ordered Bak Drop to cease these unfair practices immediately. The decision is not yet final, as there is an option to appeal to the Court of Competition and Consumer Protection.



Fałszywy licznik czasu u pośrednika, który udaje sklep 

Sprawdziliśmy oznakowanie 9 modeli barierek ochronnych dla dzieci – w 3 były nieprawidłowości.

 
	
		Sprawdziliśmy oznakowanie 9 modeli barierek ochronnych dla dzieci – w 3 były nieprawidłowości.
	
		Testów w laboratorium nie przeszedł 1 model z 7 przebadanych – szczeliny i otwory groziły zaklinowaniem się dziecka.
	
		Wybierasz i instalujesz barierkę? Dobierz ją do rozmiaru otworu, w którym ma być zamontowana. Nie modyfikuj samodzielnie konstrukcji! Zapoznaj się uważnie z instrukcją użytkowania.


	Zobacz wykaz skontrolowanych produktów.

	 

	 

	

	Dodatkowe informacje dla mediów:

	Biuro Prasowe UOKiK
	pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa
	Tel.: 22 55 60 246
	E-mail: biuroprasowe@uokik.gov.pl
	Twitter: @UOKiKgovPL
	Znajdziesz nas również na Instagramie: @uokikgovpl

Inspection Reveals Safety Issues in Child Safety Gates

The Polish competition authority conducted an inspection of nine models of child safety gates, discovering that three of them had labeling irregularities. This raises concerns about the safety and compliance of these products in the market.

Out of the seven models tested in the laboratory, one failed to meet safety standards. The model in question had gaps and openings that posed a risk of trapping a child, highlighting the importance of rigorous safety checks for children's products.

Consumers are advised to carefully select and install safety gates according to the size of the opening where they will be mounted. It is crucial not to modify the structure of the gates and to thoroughly read the user instructions to ensure proper installation and safety.



Dobre ograniczenia - Inspekcja Handlowa skontrolowała barierki ochronne dla dzieci

Prezes UOKiK stawia zarzuty naruszenia zbiorowych interesów konsumentów spółce Centrum Medyczne Telmed z Lublina


	 
 
	
		Prezes UOKiK stawia zarzuty naruszenia zbiorowych interesów konsumentów spółce Centrum Medyczne Telmed z Lublina.
	
		Korzystający ze stron: e-lekarz24h.pl oraz e-zwolnienie24h.pl mogą być wprowadzani w błąd w kwestii możliwości uzyskania recepty na niektóre leki, autentyczności opinii o usługach i prawa odstąpienia od umowy.
	
		Przedsiębiorcy grozi kara do 10 proc. obrotu.


	
	
	Centrum Medyczne Telmed w Lublinie prowadzi konsultacje medyczne online za pośrednictwem stron:
	e-lekarz24h.pl oraz e-zwolnienia24h.pl. Konsumenci mogą tam zamówić elektroniczną receptę lub zwolnienie lekarskie. Do Urzędu trafiły skargi, które stały się podstawą do prowadzenia działań przez Prezesa UOKiK. Spółka otrzymała zarzuty naruszania zbiorowych interesów konsumentów.

	„Potrzebujesz recepty na testosteron? Dzięki naszej stronie internetowej uzyskasz ją już w zaledwie kilka minut.” W taki sposób Centrum Medyczne Telmed promuje swoje usługi, mimo, że jednocześnie wyklucza ten lek w regulaminie witryny e-lekarz24h.pl jako jeden z niedozwolonych obok środków psychoaktywnych, nasennych czy o działaniu odurzającym. Wszystkie one stosowane są przy poważnych schorzeniach i terapii, której zalecenie wymaga diagnozy i bezpośredniego kontaktu z lekarzem. Co więcej, poprzez użycie fraz zawierających nazwy tych leków spółka pozycjonuje swoją stronę w wyszukiwarkach internetowych, sprawiając tym samym wrażenie, że je oferuje, co może stanowić nieuczciwą praktykę rynkową. Na podstawie wyników wyszukiwania oraz haseł reklamowych konsumenci mogli decydować się na kontakt z firmą i złożenie zamówienia.

	Centrum Medyczne Telmed promuje swoją działalność również poprzez prezentowanie na głównych stronach prowadzonych przez siebie serwisów samych pozytywnych komentarzy. Przy czym spółka nie podaje czy i w jaki sposób sprawdza ich autentyczność, czy rzeczywiście pochodzą od osób, które daną usługę kupiły i z niej skorzystały. Recenzje publikowane w internecie mają wpływ na wybory konsumentów. Dlatego od 1 stycznia br. każdy przedsiębiorca, który zapewnia dostęp do opinii produktów i usług, musi podać, czy je weryfikuje. Jeśli tak, to powinien poinformować w jaki sposób to robi, a także czy zamieszcza je wszystkie – również te negatywne. Wynika to z założeń dyrektywy Omnibus, która ma m.in. wyeliminować ryzyko braku autentyczności opinii i wprost zakazuje zamieszczanie ich fałszywych lub zniekształconych wersji.

	

	

	- Konsumenci powinni być uczciwie traktowani w relacjach z przedsiębiorcami, a to zakłada uzyskanie rzetelnych informacji dotyczących proponowanej im oferty. Nie mogą być wabieni nieprawdziwymi hasłami, czy jak w przypadku Centrum Medycznego Telmed - fałszywymi obietnicami łatwego dostępu do środków wymagających bezpośredniego kontaktu z lekarzem. Równie naganne jest nieinformowanie czy pozytywne opinie o firmie, prezentowane jako zachęta do skorzystania z jej usług, są weryfikowane czy nie – mówi Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.

	Kolejnym zarzutem Prezesa UOKiK wobec Centrum Medycznego Telmed jest stosowanie przez przedsiębiorcę niejasnych i mało precyzyjnych sformułowań dotyczących możliwości, sposobu i terminu odstąpienia od umowy oraz o okolicznościach, w których konsument takie prawo traci. Konsumenci dowiadują się, że od umowy nie można odstąpić „po wykonaniu usługi”, ale nigdzie nie jest doprecyzowane, który etap kontaktu spółka ma na myśli. Ze skarg konsumentów wynika, że w sytuacji, gdy nie otrzymali oni jeszcze żadnej diagnozy czy informacji od spółki, a chcieli odstąpić od umowy, nie było to możliwe. Ponadto firma nie udostępnia formularza odstąpienia od umowy oraz ogranicza sposób skorzystania z tego prawa wyłącznie do drogi e-mailowej.

	Jeśli zarzuty się potwierdzą, spółce grozi kara do 10 proc. obrotu.

	

	

	Prezes UOKiK przygląda się działalności różnych podmiotów oferujących e-recepty w zakresie dotyczącym naruszenia zbiorowych interesów konsumentów. Prowadzone są obecnie postępowanie wyjaśniające w sprawie ustalenia czy działalność gospodarcza prowadzona za pośrednictwem stron internetowych CentrumMarihuany.pl, Pewna-Recepta.pl,  dobra-recepta.pl, lekarz-recepta.pl super-recepta.pl oraz nasza-recepta.pl narusza zbiorowe interesy konsumentów lub czy wzorce umów zawieranych przez operatorów wspomnianych platform mogą zawierać klauzule niedozwolone.

	

	Pomoc dla konsumentów:

	Tel. 801 440 220 lub 222 66 76 76 – infolinia konsumencka
	E-mail: porady@dlakonsumentow.pl
	Rzecznicy konsumentów – w Twoim mieście lub powiecie
	Europejskie Centrum Konsumenckie: 22 55 60 600 – w sprawach transgranicznych dotyczących państw UE, Norwegii, Islandii i Wielkiej Brytanii

UOKiK Accuses Telmed Medical Center of Consumer Rights Violations

The President of the Polish competition authority (UOKiK) has raised allegations against Telmed Medical Center based in Lublin for violating collective consumer interests. The accusations stem from complaints received about the company's online services, particularly through its websites e-lekarz24h.pl and e-zwolnienie24h.pl, where consumers can order electronic prescriptions and medical certificates.

 One of the main issues highlighted is the misleading promotion of services, such as the claim that consumers can quickly obtain prescriptions for testosterone, despite the fact that such prescriptions are explicitly prohibited on the website. This practice may constitute unfair market behavior as it misleads consumers into believing they can access medications that require direct medical consultation.

 Additionally, Telmed Medical Center has been accused of presenting only positive reviews on its platforms without verifying their authenticity. Under the new Omnibus directive, businesses must disclose whether they verify reviews and how they do so, including whether negative reviews are also published. The lack of transparency in this regard raises concerns about the authenticity of consumer feedback.

 Another significant allegation involves the unclear terms regarding consumers' rights to withdraw from contracts. The company has been criticized for vague language about when and how consumers can exercise this right, leading to confusion and potential denial of withdrawal requests. If the allegations are confirmed, Telmed could face a fine of up to 10% of its revenue.

 UOKiK is also investigating other entities offering e-prescriptions to determine if they are similarly violating consumer rights or using unfair contractual clauses.



Zarzuty Prezesa UOKiK dla Centrum Medycznego Telmed

Carrefour Polska może nieuczciwie wykorzystywać przewagę kontraktową wobec dostawców produktów rolno-spożywczych.


	 
 
	
		Carrefour Polska może nieuczciwie wykorzystywać przewagę kontraktową wobec dostawców produktów rolno-spożywczych.
	
		Prezes UOKiK Tomasz Chróstny postawił zarzuty spółce.
	
		Zastrzeżenia budzi nieuzasadnione pobieranie opłat od kontrahentów za transport towarów z magazynu centralnego do sklepów sieci.


	
	

	W ramach kompetencji związanych ze zwalczaniem nieuczciwego wykorzystywania przewagi kontraktowej Prezes UOKiK monitoruje relacje dużych sieci handlowych z dostawcami produktów rolno-spożywczych. Efektem tego działania były m.in. dwa raporty. Pierwszy z nich opisywał rabaty stosowane przez sieci handlowe. Drugi dotyczył opłat okołosprzedażowych, pobieranych za wykonywanie na rzecz dostawców świadczeń związanych z procesem sprzedaży towarów. Jedną z nieuczciwych praktyk opisanych w raporcie było żądanie od dostawców opłat za usługę rozwożenia produktów z magazynów centralnych sieci do poszczególnych sklepów detalicznych.

	- Centralna dystrybucja towarów jest integralną częścią modelu biznesu sieci handlowych i leży w ich interesie, dlatego niedopuszczalne jest żądanie od dostawców opłat za transport z głównego magazynu do sklepów. W rzeczywistości jest to przerzucenie przez sieć kosztów własnej działalności na kontrahentów. Ta nieuczciwa praktyka może dotyczyć spółki Carrefour Polska. Za nieuczciwe wykorzystywanie przewagi kontraktowej grozi jej kara do 3 proc. obrotu – mówi Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.

	Funkcjonowanie kilkuset sklepów należących do sieci handlowej w oparciu o codzienne przyjęcia towarów od wielu dostawców byłoby niemożliwe lub nieopłacalne. Szeroko pojęta centralizacja, obejmująca także logistykę, umożliwia sieciom wynegocjowanie korzystnych warunków handlowych, dzięki wykorzystaniu efektu skali. Stanowi to jeden z filarów nowoczesnego kanału dystrybucji i sukcesu sieci handlowych, będąc tym samym naturalnym elementem ich modelu biznesu. Podmiot bez zaplecza infrastrukturalnego pozwalającego na centralizację dostaw nie byłby w stanie efektywnie konkurować z innymi sieciami handlowymi.

	

	

	Tak jest również w przypadku spółki Carrefour Polska. W interesie przedsiębiorcy leży  dystrybucja towarów do poszczególnych sklepów, nawet gdyby nie otrzymywał za to pieniędzy. Jednocześnie ustalenia poczynione w toku dotychczasowych działań UOKiK dotyczących relacji sieci handlowych z dostawcami produktów rolno-spożywczych wskazują, że na rynku występują podmioty, które na własny koszt wykonują czynności związane z rozwożeniem towarów z centrów dystrybucyjnych do placówek detalicznych. Może to oznaczać, że Carrefour Polska pobierając opłaty za transport z magazynów centralnych do sklepów przerzuca na dostawców koszty swojej działalności. Taka praktyka może być przejawem nieuczciwego wykorzystywania przewagi kontraktowej i jest zagrożona karą do 3 proc. rocznego obrotu przedsiębiorcy.

	To nie jedyne postępowanie dotyczące opłat za przewożenie towarów z magazynów centralnych do sklepów sieci handlowych. Wcześniej Prezes UOKiK postawił zarzut nieuczciwego wykorzystywania przewagi kontraktowej spółce Auchan Polska.

	Przedsiębiorco, rolniku, jeżeli działasz w branży rolno-spożywczej i twój duży kontrahent wykorzystuje swoją przewagę, narzucając niekorzystne dla ciebie warunki współpracy – zawiadom UOKiK. Uruchomiliśmy specjalny formularz, który ułatwi ci zgłoszenie nieprawidłowości. Wejdź i wypełnij: https://ankieta.uokik.gov.pl/formularz-zgloszenie-przewaga/.

	
	Znajdziesz nas również na Instagramie: @uokikgovpl

Carrefour Polska Faces Allegations of Unfair Contractual Practices

Carrefour Polska has been accused by Tomasz Chróstny, the President of the Polish competition authority, of unfairly leveraging its contractual advantage against suppliers of agricultural products. The allegations center around the unjustified collection of fees from suppliers for transporting goods from the central warehouse to the stores.

 The Polish competition authority is actively monitoring the relationships between large retail chains and their suppliers in the agricultural sector. This scrutiny has led to the publication of two reports: one detailing discounts offered by retail chains and the other addressing sales-related fees charged to suppliers for services associated with the sale of goods. A specific unfair practice highlighted in the reports involves demanding fees from suppliers for the delivery of products from central warehouses to individual retail stores.

 According to the President of the Polish competition authority, central distribution is a fundamental aspect of retail chains' business models, and it is unacceptable to charge suppliers for transportation from the main warehouse to stores. This practice effectively shifts the costs of the retailer's operations onto the suppliers, which may constitute an unfair exploitation of contractual advantage. Carrefour Polska could face a penalty of up to 3% of its annual turnover for such practices.

 The operation of hundreds of stores relying on daily deliveries from multiple suppliers would be unfeasible or unprofitable without centralization, which allows retail chains to negotiate favorable trading conditions through economies of scale. This centralization is a key pillar of modern distribution channels and the success of retail chains, making it a natural element of their business model.

 Carrefour Polska's interest lies in distributing goods to its stores, even if it does not receive payment for this service. However, findings from the Polish competition authority's investigations indicate that there are entities in the market that perform delivery tasks from distribution centers to retail outlets at their own expense. This suggests that by charging suppliers for transportation from central warehouses to stores, Carrefour Polska may be passing on its operational costs to suppliers, which could be a sign of unfair exploitation of contractual advantage, risking a penalty of up to 3% of the company's annual turnover.

 This is not the only investigation concerning fees for transporting goods from central warehouses to retail stores. Previously, the Polish competition authority also accused Auchan Polska of unfairly exploiting its contractual advantage.

