
            <img src="https://uokik.gov.pl/storage/dk/kp/2024/20240305/kosowo/okl-kosowo-350x350.jpg" class="image_thumb" alt="Wizyta studyjna przedstawicieli instytucji chroniących konsumentów w Kosowie" loading="lazy">
                            <ul class="introduction-li">
                                                                    <li>W dniach 19-21 lutego 2024 r. UOKiK był gospodarzem wizyty studyjnej  przedstawicieli Ministerstwa Przemysłu, Przedsiębiorczości i Handlu, Rady Ochrony Konsumentów oraz Biura Premiera Republiki Kosowa.</li>
                                                                    <li>Jej celem było zapoznanie się z praktycznymi aspektami funkcjonowania systemu ochrony konsumentów w Polsce.</li>
                                    </ul>
                        <div class="clearfix"></div>
            <p>Instytucje kosowskie były szczególnie zainteresowane polskimi doświadczeniami związanymi z procesem integracji z Unią Europejską, co wynika z konieczności spełnienia wymagań Układu o Stabilizacji i Stowarzyszeniu (SAA) zawartego przez Kosowo i UE.</p><p>Spotkania ekspertów obydwu instytucji odbyły się w centrali Urzędu w Warszawie oraz w jego delegaturach w Poznaniu oraz Bydgoszczy. Na wstępie przybliżono kompetencje UOKiK oraz zasady współpracy z innymi podmiotami systemu ochrony konsumentów w Polsce, omówiono również kwestię pozasądowego rozwiązywania sporów (ADR) oraz działalność Europejskiego Centrum Konsumenckiego zajmującego się sprawami o charakterze transgranicznym. Dyskusja dotyczyła również działań komunikacyjnych i edukacyjnych polskiego organu.</p><p>Podczas wizyty w delegaturze UOKiK w Poznaniu przedstawiciele Kosowa zapoznali się z systemem zarządzania skargami konsumenckimi w Urzędzie, a następnie z istotą i przykładami praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów. Eksperci Urzędu przybliżyli również praktyczne aspekty pozyskiwania dowodów naruszeń, w tym m.in. instytucję tajemniczego klienta oraz cyfrowych narzędzi wspomagających prowadzenie postępowań. Spotkanie w Bydgoszczy było okazją do podjęcia tematu nieuczciwych warunków w umowach konsumenckich i ich wykrywania za pomocą narzędzi sztucznej inteligencji.</p><p>Wizyta studyjna przedstawicieli Kosowa zainicjowała współpracę pomiędzy obydwoma instytucjami. W regionie Bałkanów Zachodni UOKiK był do tej pory obecny w Serbii, gdzie w latach 2021-2023 realizował projekt twinningowy w obszarze ochrony konsumentów na rzecz Ministerstwa Handlu Wewnętrznego i Zagranicznego.<br>&nbsp;</p><div class="slider mt-3">
    <div class="slider-frame" style="transform: translateX(-127px);">
                                    <img src="https://uokik.gov.pl/storage/dk/kp/2024/20240305/kosowo/img-20240220-wa0000.jpg" alt="" class="rounded-3 left-image" style="transform: scale(0.833333); z-index: 0;">
                                                <img src="https://uokik.gov.pl/storage/dk/kp/2024/20240305/kosowo/20240219-113320.jpg" alt="" class="rounded-3" style="transform: scale(1.3); z-index: 1;">
                                                <img src="https://uokik.gov.pl/storage/dk/kp/2024/20240305/kosowo/20240219-092751.jpg" alt="" class="rounded-3 right-image" style="transform: scale(0.833333); z-index: 0;">
                        </div>
</div>
<div class="text-center mt-3 sliderButtons">
    <button class="btn btn-primary prev-button rounded-circle" style="padding: 10px 10px 10px 9px;"> <i class="ri-arrow-left-s-line" style="font-size: 25px; color: #000000;"></i> <span class="sr-only">Poprzednie zdjęcie</span> </button>
    <button class="btn btn-primary next-button rounded-circle" style="padding: 10px 9px 10px 10px;"> <i class="ri-arrow-right-s-line" style="font-size: 25px; color: #000000;"></i><span class="sr-only">Następne zdjęcie</span></button>
</div>

        

Consumer Protection Institutions from Kosovo Visit Poland

In February 2024, representatives from Kosovo visited the Office of Competition and Consumer Protection (UOKiK) in Poland to understand the functioning of the consumer protection system, focusing on EU integration requirements under the Stabilization and Association Agreement. Discussions covered UOKiK's competencies, cooperation with other consumer protection entities, alternative dispute resolution, and the European Consumer Centre. The visit included sessions on consumer complaint management, detecting unfair contract terms using artificial intelligence tools, and initiating cooperation between the institutions. This visit builds on UOKiK's previous consumer protection project in Serbia.

Consumer Protection Institutions from Kosovo Visit Poland

Representatives of Kosovo's Ministry of Industry, Entrepreneurship, Trade, Consumer Protection Council, and Prime Minister's Office visited Poland to learn about consumer protection practices and EU integration.