La CNMC insiste en que el Ministerio de Transportes y Movilidad Sostenible debería revisar algunos de los objetivos que ha incumplido el operador. 
	El incumplimiento de los objetivos de calidad conlleva penalizaciones en la compensación que recibe Correos por la prestación del servicio postal universal.

Correos incumplió en 2022 los objetivos de seguridad de los envíos, número de quejas y reclamaciones, tiempo medio de espera y gestión en oficina, y plazo de entrega de carta ordinaria y carta certificada, aunque mejoró en algunos indicadores de calidad. Son las conclusiones de la CNMC sobre el control de la calidad de prestación del Servicio Postal Universal (STP/DTSP/009/23).

Correos es la compañía designada por ley para prestar el Servicio Postal Universal (SPU) y debe cumplir determinados objetivos de calidad en su prestación en todo el territorio nacional, además de ofrecer determinados envíos a precios asequibles. El SPU incluye los envíos nacionales y transfronterizos, ordinarios y certificados, de tarjetas postales y de cartas hasta 2 kg de peso, y de paquetes postales hasta 20 kg. Correos recibe una compensación económica para poder cumplir con las obligaciones de servicio público.

Nuevos indicadores

La CNMC se encarga de supervisar la calidad del Servicio Postal Universal que ofrece Correos. En junio de 2021 el Gobierno marcó, a través del Plan de Prestación del Servicio Postal Universal, los nuevos objetivos que debe cumplir el operador.
 
Recomendación y resultados

Este es el segundo ejercicio de supervisión con los nuevos objetivos de calidad del Plan de Prestación del Servicio Postal Universal. La CNMC insiste en su recomendación al Ministerio de Transportes y Movilidad Sostenible de que analice con detalle algunas desviaciones importantes de los resultados y la definición de los objetivos sobre número de reclamaciones y seguridad de los envíos.
 
Incumplir los objetivos de calidad reduce la compensación que recibe Correos por prestar el Servicio Postal Universal.

Estos son los resultados revisados por la CNMC:



Contenido relacionado:

STP/DTSP/009/23
	Nota de prensa (17/04/2023): La CNMC revisa la calidad de la prestación del Servicio Postal Universal en 2021

Nota de prensa

Press release

Documento no oficial, destinado a los medios de comunicación, y que no vincula a la CNMC. Reproducción permitida solo si se cita la fuente.

LinkedIn cnmc
	Twitter cnmc
	Youtube cnmc
	Rss cnmc

Copyright © CNMC Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia 2024. Reservados todos los derechos. CIF: Q2802141H

CNMC Supervises Quality of Universal Postal Service Provision in 2022

The CNMC is monitoring Correos, the designated company for providing the Universal Postal Service (SPU) in Spain, which includes various mail services. Correos failed to meet safety, complaint handling, waiting times, and delivery deadlines targets, leading to reduced compensation. The Ministry of Transport and Sustainable Mobility is urged to review these deviations. The CNMC's supervision aims to ensure compliance with quality standards set by the government, impacting Correos' compensation for fulfilling public service obligations.

CNMC Supervises Quality of Universal Postal Service Provision in 2022

The CNMC is overseeing the quality of the universal postal service provided by Correos in 2022, highlighting non-compliance with certain quality objectives and the resulting penalties.